10月28日，枣庄市市中区举办集中供热工作新闻发布会，枣庄市中区热力有限公司党委书记、总经理张国峰，枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理韩建军，枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理陈福雷，枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理于洋参加回答记者提问，并就市中区集中供暖相关工作进行发布。

　　近年来，作为市中区唯一的集中供热企业——枣庄市中区热力有限公司积极做出响应国家产业政策，在市中区委、区政府以及惠众民生发展集团的坚强领导下，紧跟市中区城市经济社会持续健康发展的高速步伐，以“安全高效、绿色供热、智慧调控、暖心服务”为目标，加快集中供热提档升级，围绕保民生、保供热这一中心工作，抢抓机遇、认真履职、团结协作、奋力拼搏，致力于企业规范化、标准化建设，不断的提高供热服务水平能力，实现了由传统热源生产企业向智慧型现代供热企业的转变，有力保障了市中区的城市集中供热。

　　张国峰在介绍市中区集中供热工作的有关情况时说，市中区作为老城区，部分供热主管网因建设年代比较早远，管道老化，都会存在“跑冒滴漏”现象。为进一步改善民生，提落实区委、区政府将老旧热力管网改造工程纳入2022年惠民实事，实施“温暖行动”的研究决定，公司大力推动了新建及改造供热管网工作。

　　市中区城市西区供热管网建设工程，管径DN300-DN1200，今年投资约1.2亿元主要实施人民路、东海路、清泉路、明珠佳苑等4条供热主管网工程建设，于5月17日开工建设；中梁首府、东盛嘉园、东湖春天等8个小区的一网工程，于9月2日开始施工，目前东湖春天、天樾府等6个小区一网工程已完工，剩余2个小区的一网工程正在紧张推进中，确保按照时间节点完成工期。投资5000万元对市中区自来水公司、清华园、公路局宿舍、四十一中等8条老旧一级管网实施更新改造，单线个换热站，辐射供热面积约160万平方米。目前已完成7条，光明广场东侧供热区域支线管网更新改造工程下一步将结合铁路规划统一实施。

　　吐故纳新，实现现代供热管理模式一直在升级。公司紧跟市中区城市经济社会持续健康发展步伐，在建设完善的智慧供热平台基础上，通过AI智能供热提高供热的精准度与时效性，自动调整二网运行工况，使供热调节更精准，热量分配更合理，改善冷热不均衡的情况，全心全意，坚持“供好热，服好务”的理念。通过升级软件系统和强化硬件配置，实现从客服热线到“暖心管家”服务团队入户所有的环节流畅运作，工单处结率保持在100%，确保“暖心管家”供热服务形成闭环。组织了为期两个月，以“内提素质、外树形象”为主题的培训学习，为打通服务用户“最后一公里”、提升用户满意度打下了坚实的基础。同时，为贯彻落实省、市、区关于深化“放管服”改革和优化营商环境决策部署，不仅落实了线下“最多跑一次”，更实现了“最多跑一处”的便民惠民服务。立柱架梁，扎实做好年度常规供热保障工作。在供热检修工作中立足“早”字。2021-2022年度采暖季运行结束后，就立即制定了本年度检修计划并按计划有序推进检修工作。九月底前计划检修的项目已全部完成。10月份全面启动直管换热站二网注水打压工作。确保今冬供热平稳运行。目前，所有二级直管换热站注水打压工作已完成80%，剩余换热站按计划本月底前全部完成。在协调热源上立足“快”字，在供给中立足“足”字。

　　面对新时代、新机遇、新发展。下一步，枣庄市中区热力有限公司在市中区委、区政府和惠众民生发展集团的正确领导下，以保障民生为己任，不忘初心、砥砺奋进，弘扬进取有为的供热精神，不驰于空想，不鹜于虚声，加速实施“智慧供热、精准供热”发展的策略，为市中区集中供热事业向深层次、高水平发展贡献最大力量！

　　1、记者：刚才听了张总的介绍，对市中区的集中供热工作有了初步了解。还请热力公司介绍一下市中区集中供热规模、热源、管网等方面的情况。

　　枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理韩建军：首先向大家介绍一下集中供热系统的组成和供热模式，方便大家对我区集中供热规模等数据的理解和了解。集中供热系统一般由热源、一级管网、二级换热站、二级管网和用户采暖设施五个部分所组成。我区目前普遍采用的是高温水供热模式，有供水有回水，在一供一回间完成热能的输送。热能或是说热量从热源生产企业内的换热首站，通过一级管网输送到城区内的各个二级换热站，经过二次换热后，再由小区内的二级管网输送到千家万户。

　　我区于1982年开始实行城市集中供热，经过近40年的发展，我区集中供热从无到有，截至目前市中区现有供热面积1817万平方米，其中住宅1732万平方米，公建85万平方米。实供面积1256万平方米，其中住宅1197万平方米，公建59万平方米；枣庄市中区热力有限公司作为区属国有公用服务型企业，在区委、区政府以及惠众民生发展集团的领导下，负责市中区集中供热的发展、建设、经营、管理和服务工作；供热热源方面，现有两处集中供热热源，分别是华电国际十里泉发电厂和枣庄南郊热电有限公司，目前两家热源企业的供热量为6：4；管网方面，市中区城区内供热一级管网单线千米，二级管网单线千米；二级换热站方面，我区现有二级换热站351个，其中，由我公司直接管理的二级换热站248个，直管用户15万户；由单位、物业公司、业主自行管理的二级换热站103个（统称为社会管理换热站或非直管站）。

　　2、记者：请问今年热力公司在便民、惠民、利民方面采取了哪些措施？做了哪些工作？

　　枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理于洋：一是逐步提升为民服务能力。城区集中供热面积有较大幅度增加。截至目前我区合同供热面积1817万平方米，较上年的1630万平方米增加了187万平方米，增幅11.47%；为城区1.5万户居民解决了期盼已久的集中供热问题。“互联网+供热”模式多维度拓展，继实现供热运行调度、供热服务网络化之后，公司不断将供热涉及的各项业务优化升级到线上办理，努力打通为民服务“最后一公里”，让用户“少跑腿、不跑腿”，将暖气报装时限由25天压缩至7天，完成研发并开通了线上报装和线上过户功能，供热业务涉及报装、查询、交费、报修、报停、过户等全流程服务全部实现了网上办理，用户足不出户就能办理所有的供热相关业务。

　　今年为了更便利用户办理供热业务，我公司新增了客服热线语音自助服务功能，该功能上线后，有效提升用户查询便捷度和获得感，为用户更好的提供更加人性化、智能化的服务。同时，在20号开始的热用户收费工作中我公司继续延续了去年传统缴费服务方式与智慧化缴费服务创新并行，线上线下相结合的服务模式；合作银行在去年中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、枣庄农商银行、枣庄银行、支付宝、微信的基础上，新增了济宁银行，扩大了服务范围，进一步满足了用户服务需求。

　　二是以安全、稳定为前提、进一步保障优质供热。坚持以人民为中心，热力有限公司“提前谋划、提前行动、提前消缺”，全面全力全维度做好保暖保供，为切实做好2022-2023年度供热季保障工作。编制印发供热运行实施方案，明确了正常供热前各项工作的时间节点。于10月31日前全部完成一级供热管网的注水打压工作，为后续工作留出充足时间。于11月15日完成十电及南郊区域更新改造管网冷态调试工作，与非更新改造管网进行并网。在2021-2022年度供热季运行期间，热力有限公司按照“安全平稳、重点管控、科学运行、快速反应、高效处置、及时恢复”的原则，强化管网应急反应能力，及时补充了三个梯次、八支队伍的抢修力量和充足的抢修物资，采用带温带压抢修补漏新技术，提高抢修效率，从定位漏点到判断原因、到处置、到恢复供热，连续作业一站到底，尽最大努力缩短抢修时间，尽可能减少管网和设备故障对供热造成的影响。确保科学供热运行调度，逐步加强对运行数据的科学合理调整，加强与两家热源企业的对接协调，适时调整供热参数，相对确保供热安全平稳。2022-2023年度供热季热力有限公司将继续保持安全、稳定、持续、高效的运行态度及时跟进供暖问题、精准消缺、化解风险。切实为用户处理问题，确保供暖到位、室温达标。

　　3、记者：基于去年突发的极寒天气情况，今年热力有限公司对于保障极寒天气供热的安全平稳运行制定了怎样的计划、做了哪些工作？

　　枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理陈福雷：为切实做好2022-2023年度供热季供热运行工作，保障严寒天气下供热管网安全、稳定运行，实现平稳、均衡、优质供热我公司制定了《枣庄市中区热力有限公司关于保障极寒天气供热安全平稳运行方案》。以“安全为先，稳定均衡，适度调节”为指导方针，坚持公司统一制定和调整大网及各站点供热参数，有关各方协调一致，在条件允许的前提下，适度修正供热参数，确保不突破温度、压力上限的原则，确保供热设施正常运行，供热故障快速反应、快速处理、迅速恢复，全力保障极寒天气下供热质量。具体工作一是保证平稳运行，提前多储备在确保一级管网运行压力、温度安全稳定的前提下，本着“稳供、稳输、稳调”的原则，均衡稳定输送热源，避免因超越极限出现管道泄漏造成停热。在寒潮来临前，提前2-3天最大限度提升供热参数，通过一二次供热管网、换热站和居民的采暖设施等储备热量，全力以赴将寒流对室内温度的影响降到最低。二是科学调节，均衡供热充分的发挥智慧供热系统优势，统一调度，梯次调节，局部微调，保障全区供热整体均衡，避免大网和各换热站冷热不均，最大限度降低寒流对用户的供热影响，确保全区各供热 区域热量均衡。公司调度值班人员要24小时严密监控，发现运行参数异常时及时报告，及时处置，及时回到正常状态。三是加强巡查，及时消缺针对直管各供热区域供热状况，公司所属调度、管线、运行部门要结合各部门职能职责，制定详细的供热保障措施，认真落实供热设施防寒防冻措施，全力做好应急处置和抢险工作，全面加强线上和线下巡检，加强对换热站和一二次管网,特别是老旧一二次管网的巡查、巡视，积极做好安全风险隐患和薄弱环节的巡视排查工作。各供热运行服务中心要结合板换的换热效率和机电设施工况、完好情况，在极寒天气来临前3—5天完成在线清洗、维护保养和适度调整工作。全面保障极寒天气供热的安全平稳运行。