10月26日下午，枣庄市中区举行集中供热工作新闻发布会，枣庄市中区热力有限公司党委书记、总经理张国峰作新闻发布。

　　张国峰介绍说，为保障市民用热权益，为冬季用热保驾护航。目前，专业的“暖心管家”服务团队已就位，“96657”综合热线小时不间断服务，及时解决群众反映的供热问题，同时，公司将于正式供热后持续开展“访民问暖”活动，主动倾听群众诉求，接受社会监督，营造良好供热氛围，以优质的服务保障群众温暖过冬。

　　随着全区城市建设规模的扩大和热用户的不断增多，现有供热主管网已不足以满足居民供热需求。新建供热管网工作刻不容缓。为增强城区供热保障能力，让广大市民住上“暖屋子”；公司大力推动了市中区城市西区供热管网建设项目，该项目是全区“八大提升突破工程之城市品质提升突破工程”的组成部分，为补短板项目,也是枣庄市中心城区“十四五”供热专项规划的组成部分。市中区城市西区供热管网建设工程，管径DN300-DN1200，自2022年以来，已完成中梁首府、东盛嘉园、东湖春天等9个小区的一网工程，今年主要实施的金科集美天宸、谷山路等一级供热主管网工程：目前青檀府一级管网建设已完工，金科集美天宸一级供热管网正在施工中，谷山路配套供热主管网积极地推进中，计划随城市建设同步实施。

　　近年来，全区实施了建设路等17条一次管网更新改造后，供热区域内一次管网老旧、承压能力低等问题得到了很大程度的改善，但仍有部分老旧小区二次管网存在“跑、冒、滴、漏”等问题，亟待进行更新改造，老旧小区因二次管网频繁泄漏而导致的供热中断是近年来供热投诉比较集中的问题。为从根本上解决老旧小区二次管网“跑、冒、滴、漏”问题，全方面提高供热保障能力，今年投资约8000万元对吉品街、广场花园、广电宿舍等小区的老旧二级管网及换热站实施更新改造，单线多万平方米，目前工程已进入收尾阶段，预计10月30日前可完成改造。

　　市中区集中供热起步于1982年，至今已有40多年历史。由于技术条件等因素的影响，采暖方式经历了串联供热和分户供热两个阶段，串联用户的采暖设施大多超期服役，使用年数的限制最短的也超过15年，最长的在25年以上，由于老旧失修，管网结垢堵塞很严重，用户用热质量差强人意却难以提高；室内外供热系统跑冒滴漏频发，为改善老旧用户的供热质量，减少安全隐患，保障我区集中供热事业的健康发展，对串联供热用户实行分户控制改造势在必行、迫在眉睫。因此，自2018年以来，公司大力推动了分户控制改造工作，到今年年初，供热公司共计完成分户控制改造2.1万户，分户改造工作取得很明显的成效，有效解决了广大串联用户用热效果不佳的问题，切实提升居民家中的供暖质量，让用户切身感受到分户改造工作带来的实惠，得到了广大新老用户的认可。今年该公司对1650余户未完成改造的串联用户，逐一进行对接，逐步推动工作进度，实现分户控制改造全覆盖。截至目前，累计完成了1515户串联用户的分户改造工作。

　　今年，供热公司与合肥瑞纳公司接着来进行第二轮深度合作。于5月19日与合肥瑞纳通软件技术开发有限公司签订《枣庄市中区基于数字资产管理的AI智慧供热合同能源管理项目合同》，计划对69小区进行智慧供热升级改造，安装设备3641套，公司将于本月底前完成升级改造及模拟调试各项工作，并将在本个采暖季投入到正常的使用中，逐步提升广大新老用户用热质量，通过AI智慧赋能为广大新老用户带来更优质供热体验。

　　为做好今冬保暖保供工作，2022-2023年度采暖季运行结束后，供热公司认真分析上采暖季供热运行情况，有针对性地制定维修技改计划，开展“冬病夏治”工作，有计划地对城区供热管网、井室进行了全面的检修、维护工作，对城区37个小区供热设施进行更新改造，为冬季供热安全平稳运行做好坚实准备。同时，对城区400余个小区（单位）、200余个换热站的换热器板片、除污器、过滤网、阀门、管线、机电设备进行清洗、检修、更换、保养和更换，计划检修的项目已全部完成。全面保障供热设备在启动时处在最佳状态。一级管网调试方面，公司已于10月20日联系十里泉发电厂、南郊热电两家热源首站进行一级管网注水、冷态循环试验，确保在全面供热前使管网水量达到供热运行要求，实现及时、高效、优质供热。二次网注水打压试验方面，公司已按照《2023-2024年度采暖季二网打压试验方案》完成了前三轮215余个小区站点的注水打压工作，对各站点AI设备、保压、泄漏等相关问题及时进行处理，除部分小区出现漏点外，其余未发现异常，工作正常开展中。公司计划于10月31日前完成二次网注水打压工作，进行二次网注水打压试验一方面是为了提前暴露管网薄弱点，以便快速反应、及时抢修；另一方面，注水打压也能够冷态模拟供热运行状况，检测设备在满负荷运行状态下工况是否良好，为供热正式运行做好充足准备，确保今冬供热平稳运行，“暖流”如期入户。

　　运行期间，供热公司将全力协调华电国际十里泉发电厂和泉兴集团枣庄南郊热电有限公司两家热源单位，了解供热设备运行状况，根据天气情况通报热源需求量，协调各热源稳定供应。公司供热区域内一级管网满荷载极限供热，所有直管二级换热站启动全部备用换热器和循环泵等供热设备，整个供热系统进入安全极限运行状态。并在保证管网安全运行的前提下，积极采取一切措施挖掘余量，做好供热区域内一、二次管网的调整、调节和消缺工作，尽最大努力做好供热运行工作，确保群众温暖过冬、暖心过冬，全力以赴交出一份社会认可、政府放心、群众满意的供热答卷。

　　枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理韩建军，枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理陈福雷，枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理于洋出席并回答记者提问。

　　记者：刚才听了张总的介绍，对市中区的集中供热工作有了初步了解。还请热力公司介绍一下我区集中供热规模、热源、管网等方面的情况。以及今年热力公司对于寒潮极端天气保障供热的安全平稳运行制定了怎样的计划，做了哪些工作。

　　韩建军：集中供热系统一般由热源、一级管网、二级换热站、二级管网和用户采暖设施五个部分组成。我区目前普遍采用的是高温水供热模式，有供水有回水，在一供一回间完成热能的输送。热能或者说是热量从热源生产企业内的换热首站，通过一级管网输送到城区内的各个二级换热站，经过二次换热后，再由小区内的二级管网输送到千家万户。

　　我区于1982年开始实行城市集中供热，经过近40年的发展，我区集中供热从无到有，截至目前市中区现有供热面积1941万平方米，其中住宅1856万平方米，公建85万平方米。实供面积1331万平方米，其中住宅1272万平方米，公建59万平方米；枣庄市中区热力有限公司作为区属国有公用服务型企业，在区委、区政府以及惠众民生发展集团的领导下，负责市中区集中供热的发展、建设、经营、管理和服务工作；供热热源方面，现有两处集中供热热源，分别是华电国际十里泉发电厂和枣庄南郊热电有限公司，目前两家热源企业的供热量为6：4；管网方面，市中区城区内供热一级管网单线千米，二级管网单线千米；二级换热站方面，我区现有二级换热站366个，覆盖全区490余个小区，直管用户约16万户。

　　为切实做好2023-2024年度供热季供热运行工作，保障严寒天气下供热安全、稳定运行，实现平稳、优质供热，公司制定、完善了《2023-2024年度采暖季寒潮极端天气应急保障供热运行方案》。以“安全为先，稳定均衡，适度调节”为指导方针，全力做好寒潮极端天气下应急保障工作，消除供热运行安全隐患，实现寒潮极端天气下供热运行的平稳过渡，切实保障居民用热质量。一是平稳运行，提前多储，按照“安全科学，积极应对，提前多储，动态调节，均衡供热”的原则，在确保一级管网运行压力、温度安全稳定的前提下，以“稳供、稳输、稳调”为基本，均衡稳定输送热源，避免因超越极限出现管道泄漏造成停热。在寒潮来临前，提前 2-3 天最大限度提升供热参数，通过一、二次供热管网、换热站和居民的采暖设施等储备热量，全力以赴将寒流对室内温度的影响降到最低。二是科学调节，均衡供热，在提前调节储热过程中充分发挥智慧供热系统优势，统一调度，梯次调节，局部微调，保障全区供热整体均衡，避免大网和各换热站冷热不均，最大限度降低寒流对用户的供热影响，确保全区各供热区域热量均衡。公司调度值班人员24小时严密监控，发现运行参数异常时及时报告，及时处置，及时恢复正常。三是加强巡查，及时消缺针对直管各供热区域供热状况，公司所属调度、管线、运行中心等部门结合各部职能职责，制定详细的供热保障措施，严格落实供热设施防寒防冻措施，全力做好应急处置和抢险工作，加大线上和线下巡检频率，加强对换热站和一二次管网,特别是老旧一二次管网的巡查、巡视，认真做好安全隐患和薄弱环节的巡视排查工作。各供热运行服务中心结合板换的换热效率和机电设备工况、完好情况，在寒潮极端天气来临前3—5天完成在线清洗、维护保养和适度调整工作。全面保障寒潮极端天气供热的安全平稳运行。

　　陈福雷：随着我区经济社会发展进入快车道，集中供热配套建设同步迅猛发展，公司集中供热面积由早期的不足100万平方米增至1929万平方米，供热服务用户超过16万户。随着供热需求的不断增长，用户对于客户服务质与量的需求也不断攀升，为了进一步提升用热体验，为广大用户提供更好的用热服务，公司紧跟我区城市经济社会发展步伐，对标省内、外供热先进企业，引入先进供热管理理念和技术手段，从科技创新中“深挖”生产力，从2020年开始，积极发展运用“AI智慧供热”，成为国内较早一批步入“智慧供热”探索之路的企业，先后在市中区建成了12个AI供热试点小区，2022年10月，公司成功打造了区域领先的AI智慧供热调度指挥中心，将供热调度从远程自动调节升级到 AI 智慧自动调节，可从用户室内环境温度出发，调节换热站运行参数，针对用热孤岛等用热质量不达标的热用户，自动调整二网运行工况，使供热调节更精准，热量分配更合理，有效改善冷热不均衡的问题，实现供热调节的高时效性、高灵敏性、高精准性，进一步提升广大用户的用热质量，群众的温暖指数大幅提升。

　　今年，公司与合肥瑞纳公司继续进行第二轮深度合作。对69小区进行智慧供热升级改造。将于本月底前完成升级改造及模拟调试各项工作。并将在本个采暖季投入使用，进一步提升广大用户用热质量，通过AI智慧赋能为广大用户所带来更优质供热体验。

　　AI智慧供热织就了一张遍布全区的智能供热网络，稳定而高效地将温暖输送至万家灯火，它让热网不再是冷冰冰的管道和散热器，而是具备智慧，在科学供暖的基础上一定程度地节约了供暖成本，逐步提升供暖工作精准度，提高供暖服务质量，引领供热“云”时代。“智慧供热”是城市集中供暖发展的必经之路，抢占先机可尽早破解城市运行保障精准化与节能减排增效化的难题，能够进一步促进城市健康、绿色、优质发展。为此，公司将继续在集团公司的坚强领导下，在“智慧供热”的探索之路上，继续踔厉前行！

　　记者：请问今年热力公司在便民、惠民、利民方面采取了哪些措施？做了哪些工作？

　　于洋：供热宣传服务进社区活动。以宣传群众关心的事项、解决影响群众正常供暖的问题和宣传普及供热政策和供用热常识为重点，通过线上线下融合的方式开展供热服务宣传工作，充分利用新闻媒体、微信等平台广泛宣传供热用热知识，让居民群众更加全面了解相关内容，形成社会支持和配合供热用热工作的良好氛围。从今年7月初开始，陆续在光明广场、文化广场、中央广场等地开展供热“三上门、三集成”服务暨供热宣传服务进社区活动，与用户面对面沟通，零距离向用户讲解普及安全用热知识、供热政策、用热常识和取暖设施简易故障的排除方法，印发《客户服务手册》《枣庄市中区热力有限公司用热常识》等宣传单页4000余份，拉近企业与用户间的距离，为营造和谐、良好的供热环境起到了良好的促进作用。

　　继续推行供热分户改造工作。自2018年起，我公司开始对直管区域内落后的上供下回串联供热模式用户进行分户控制改造，累计完成分户控制改造的用户累计达到2.25万户，分户改造工作取得显著成效，有效解决了广大串联用户用热效果不佳的问题，切实提升居民家中的供暖质量，让用户切身感受到分户改造工作带来的实惠，得到了广大新老用户的认可。今年截至10月底，我公司已完成了1515户分户控制改造工作，此项工作争取一年内实现全部清零。

　　不断提升客户服务水平。主要包括全面推进“暖心管家”服务品牌建设，以企业标准化建设深化年为抓手，通过升级软件系统和强化硬件配置，实现从客服热线到“暖心管家”服务团队入户各个环节流畅运作，确保“暖心管家”供热服务形成闭环，从细节做起，解决好用热急难愁盼问题，全力提升公共服务水平，切实增强广大用户的幸福感、获得感和满意度；全面实现供热全流程业务线上办理，尽最大努力让用户“少跑腿、不跑腿”。今年，集团公司全新打造的综合性服务平台：“96657”热线服务中心，又进一步将供水、供热服务热线进行整合，推行“用户只打一个电话，剩下的事由我们来办”的服务承诺，成立热线督办办公室，对各类热线进行督办、回访，将办理结果纳入部门绩效考核，用硬约束提升为民服务的执行能力，为我区广大用户更好的提供更加优质、高效的专业化供热、供水业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访等一站式综合服务，及时解答、解决用户反映的集中供热、供水问题，畅通供热投诉渠道，制定问题台账，全面提高供热服务的品质，确保用户诉求件件有回应、事事有着落，进一步保障市民用热权益，为冬季用热保驾护航。线下方面，组织专业的客户服务团队，全天候为广大热用户更好的提供优质高效的服务，分别设置光明中路22号服务大厅、鑫昌路336号服务大厅、解放北路15号服务大厅等多个热力服务点，缩短了热用户业务办理行程。下一步，公司将，紧紧围绕“提高供热质量、强化服务效能”这一目标，全心打造供热“智慧服务”，持续提升便民服务水平。